Solutions Salesforce

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Exploiter le potentiel de Salesforce au service de votre métier

Depuis plus de 9 ans, Influence accompagne la transformation digitale des organisations marketing et commerciales. Nous avons développé un centre d’expertise autour de Salesforce qui fournit un ensemble d’outils solides et adaptées à des entreprises de toute taille. Les solutions Salesforce se construisent rapidement, elles sont aisément accessibles et intègrent les différentes perspectives : client, marketing, ventes, et services.

Ventes : CRM & Sales Forces Automation

Une problématique métier

Première solution CRM proposée en mode SAAS, Salesforce CRM s’est enrichie progressivement de différents composants pour répondre aux besoins de ses clients, depuis la gestion de la relation client, les services, et aujourd’hui le marketing automation.

L’intégration des solutions Salesforce est toujours davantage une question de métier plutôt que technique : si les sociétés informatiques savent paramétrer ces plates-formes comme tout progiciel, l’enjeu principal pour la réussite de ces projets réside dans la capacité à intégrer le métier : c’est à dire vos pratiques professionnelles et vos savoir-faire.

La différence Influence

  • La forte expertise d’un partenaire certifié et proche des équipes Salesforce
  • Plus de 100 projets CRM Salesforce réalisés
  • Une culture d’accompagnement de nos clients dans la durée
  • Un modèle performant fondé sur une gestion de projet « on site » de haut niveau associée à une équipe d’experts à distance
  • Une volonté de transfert de compétences

Découvrir notre offre Salesforce Vente

 

bpd-marignan

« Influence nous a apporté toute son expertise de la Vente Complexe et du CRM Salesforce pour former nos équipes de management commercial et de vente. Marignan Immobilier est désormais à la pointe des pratiques et des outils de développement de business. »

Pascale Henry, Directrice Commerciale

 

Marketing Automation

Transformer la prospection avec le digital

Que vous utilisiez Salesforce CRM ou pas, les solutions de marketing automation assurent la gestion des leads, depuis leur capture sur votre site web, jusqu’à leur « nurturing » via l’envoi d’emails personnalisés en fonction des préoccupations de vos cibles.

La mise en œuvre d’une solution d’automatisation du marketing est avant tout un projet de transformation des pratiques marketing et commerciales : parce que la répartition des rôles entre marketing et commerciaux évolue dans le cadre digital.

La différence Influence

  • Une vision métier : commerce, marketing et services clients – pas une vision IT
  • Une expertise marketing globale : de la stratégie de contenu aux campagnes marketing
  • Une indépendance vis à vis des outils
  • De nombreuses réalisations clients

Découvrir notre offre Marketing Automation

 

G2J

« Il était impératif pour G2J de clarifier nos besoins en matière de SI Marketing et Vente et de fixer une vision de développement à moyen terme. Grâce à Influence, nous avons réussi à faire un cadrage précis et pragmatique de nos priorités. »

Loïc Ferary, Directeur Commercial

Réseaux Sociaux

Contrôler et animer les interactions sur les réseaux sociaux

Avec le développement massif des réseaux sociaux, pouvoir identifier les conversations qui parlent de vos solutions et des problématique qu’elles traitent n’est pas simple. Il est pourtant essentiel de pouvoir réagir rapidement face à un commentaire négatif, ou de répondre directement à une question posée par un client.

Grâce à la solution Social Studio, votre entreprise peut reprendre la main sur les conversations qui la concerne sur internet :

  • Ecouter les conversations des internautes qui parlent de vos solutions et des sujets de préoccupation propres à vos solutions.
  • Analyser les échanges et identifier les sujets de discussion les plus sensibles.
  • Réagir rapidement pour traiter une objection ou apporter une réponse précise à un client.
  • Engager la conversation avec vos clients et prospects pour initier une relation fondée sur l’expertise et le respect.
  • Converser en direct avec vos interlocuteurs et comprendre leurs attentes.
  • Publier des liens vers ses articles de blog ou nouveautés pour créer du trafic vers votre blog et votre site web.

L’intégration de Social Studio avec les autres briques du CRM Salesforce fournit une vision complète des interactions clients à vos équipes. Par exemple, votre community manager peut partager des contacts sociaux avec les équipes marketing, commerciales et de support, et fournir des informations précieuses et difficiles à obtenir autrement.

La différence Influence

  • Nous couvrons l’ensemble des aspects techniques et métiers de ce type de projet.
  • Nous nous appuyons sur un partenariat exclusif avec un des principaux experts Social Studio aux nombreuses références en Europe.

Autres solutions Salesforce

Service client

Nous construisons les solutions de gestion de vos services client : du centre d’appel au portail en libre service, toujours intégrées avec le CRM.

Communautés

Nous élaborons les communautés dont vous avez besoin pour faire collaborer clients, partenaires et distributeurs, fondées sur Community Cloud.

Décisionnel

Nous vous aidons à mettre en place vos tableaux de bord de pilotage grâce aux solutions standard du CRM ou grâce à la nouvelle solution de business intelligence Wave Analytics.

Prenez rendez-vous pour discuter de votre projet
et comment Influence peut vous accompagner