Ventes – CRM

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Leader mondial du CRM et du Sales Force Automation selon Gartner, Salesforce est une solution incontournable de la gestion de la relation client.

Influence vous accompagne dans la mise en œuvre du CRM Salesforce et de ses autres solutions technologiques au service de vos projets d’automatisation de vos forces de vente, marketing et services clients.

Les enjeux du CRM commercial

CRM by Influence : Connaissance clients, gestion des processus marketing, commerciaux et services, gestion des éco-systèmesAvec le multicanal, vos commerciaux ont besoin d’une vision complète à 360° de leurs clients : le CRM doit leur fournir l’ensemble de l’historique de leurs comptes, de leurs contacts, des affaires en cours ou passées et de l’ensemble des échanges avec l’entreprise : 

  • le suivi de l’ensemble des interactions (email, téléphone, sms, …) des prospects et clients avec les collaborateurs de votre organisation
  • le suivi des clients, avec le détail des affaires en cours, des contrats signés, des commandes passées, etc.

Salesforce offre une infrastructure puissante, fiable et évolutive pour intégrer l’ensemble de ces informations dans une plate-forme unique et facilement accessible via le cloud.

Les enjeux de l’automatisation des forces de vente sont multiples :

  • Comment organiser la prospection puis suivre les résultats des actions ?
  • Comment organiser la gestion des opportunités commerciales ?
  • Comment assurer la fiabilité de vos prévisions ?
  • Comment suivre l’efficacité de vos équipes ? Ou comment détecter les points d’amélioration ?
  • Quels sont les indicateurs de performance et le reporting pour la direction commerciale ?

La solution influence pour le CRM

Influence vous accompagne dans la construction de votre projet CRM, depuis la définition du cahier des charges jusqu’au pilotage du projet, les tests et la recette. Influence vous accompagne aussi après le projet pour tous les types de besoins que vous pouvez avoir.

La différence Influence :

  • Une approche opérationnelle et métier, avant d’être technologique.
  • La démarche « Best Practices » : proposition d’un paramétrage « Best Practices » combinée avec la réalisation d’ateliers de convergence avec les équipes clients pour assurer une bonne personnalisation et mettre en place la solution en quelques semaines, sans effet « tunnel ».
  • La formation des utilisateurs : le meilleur transfert de savoir-faire en un temps réduit, pour permettre à chacun d’être rapidement opérationnel.
  • Le transfert de compétences : votre autonomie est un point essentiel pour nous. Nous aidons nos clients à acquérir l’indépendance suffisante à leur bonne gestion opérationnelle.

Définition du Référentiel client

  • Description des Comptes et Contacts pour toutes les typologies de clients
  • Mise en place d’une taxonomie personnalisée
  • Stratégie de reprise de l’existant complète : audit de qualité des données, identification des données à reprendre, nettoyages, enrichissements et processus d’intégration dans le CRM Salesforce

Ventes

  • Gestion des opportunités d’affaires et du pipeline commercial
  • Gestion des activités : tâches et des événements (calendriers)
  • Gestion des contrats et des relances
  • Définition des indicateurs de performance et mise au point des tableaux de bord 

Marketing

  • Gestion de campagnes marketing, d’e-mailing transactionnels et d’e-mailing de masse
  • Intégration de templates d’emails standards et personnalisés
  • Gestion des leads de la détection à la conversion
  • Intégration de solutions d’email marketing type MailChimp
  • Intégration de solutions de marketing automation type Pardot ou Marketo

Communautés

  • Communautés « clients »
  • Communautés « partenaires »
  • Communautés « employés »

Les Communautés Salesforce vous permettent d’ouvrir une « fenêtre » sur votre CRM aux tiers avec lesquels vous travaillez. Consultations, saisies, partages de données, communications en direct,… elles vous apportent des gains considérables de productivité et de qualité de communication.

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et comment Influence peut vous accompagner